No "post" anterior sobre Gestão da
Qualidade abordamos os
Planos de Amostragem - O que são, quando, como e por que
utilizá-los? Agora vamos abordar as possíveis implicações
quando não se reflete sobre os verdadeiros sentidos das palavras
"correção" e "solução", ainda neste contexto da Qualidade.
É muito comum as empresas
considerarem "correção" de um problema como sendo a "solução". Um
fornecedor entregou material ruim? "Solução": pedir para ele trocar
o lote ruim, por outro bom. Um colaborador, entre vários, realizou
uma tarefa de modo inadequado? "Solução": treinar este
funcionário.
Qual é o "grande pecado" disso? A
falta da análise da(s) causa(s).
Como descreve
Juran, um dos gurus da qualidade em seu "diagnostic and
remedial journeys", pessoas tendem a confundir sintomas com causas
e, pior ainda, ir do sintoma para o remédio, sem analisar as
causas!
Para a solução de um determinado
problema podemos:
· Aplicar um método não
estruturado ou alguns outros como são sugeridos no quadro a
seguir*;
· Usar tentativa e
erro;
· Inventar "na hora" um
caminho a ser seguido;
· Fazer uso de um método
estruturado com aplicação de técnicas adequadas.
*
Fonte:http://www.slideshare.net/jrwixson/proplem-solving-j-wixson
O
MASP, Método de Análise e Solução de Problemas, se encaixa
neste último tópico, sendo formado por uma seqüência lógica de
atividades e de ferramentas aplicáveis em suas diversas etapas. O
MASP teve origem naquilo que os japoneses denominaram de "QC
Story", História da Qualidade, um roteiro usado para documentar
trabalhos de melhorias, através da narrativa de uma história.
Assim, este método pode ser usado para resolução de problemas ou de
projetos de melhoria. Apresenta 8 etapas, sendo que cada uma delas
contribui para a identificação dos problemas e a elaboração de
ações corretivas e preventivas para eliminá-los ou
minimizá-los:
1.
Problema: identificar o problema;
2. Observação: apreciar as
características do problema;
3. Análise: determinar as causas
principais;
4. Plano de ação: conceber um plano
para eliminar as causas;
5. Ação: agir para eliminar as
causas;
6. Verificação: confirmar a eficácia
da ação;
7. Padronização: eliminar
definitivamente as causas;
8. Conclusão: recapturar as
atividades desenvolvidas e planejar para o futuro.
Como podemos ver acima, uma das
etapas integrantes deste método é denominada de análise, feita com
base em fatos e dados, ajudando as pessoas que têm experiência e
conhecimento do caso em estudo, para a identificação da(s)
causa(s).
Na sua empresa:
· Problemas são
"solucionados" por meio de correções e voltam a ocorrer algum tempo
depois?
· Não são realizadas
análises para a identificação da(s) causa(s)?
· É aplicado o "método"
de tentativa e erro?
Se a sua resposta for "sim" para
uma ou mais das questões acima, podemos ajudá-lo na aplicação
adequada do MASP, através uma combinação exclusiva de treinamento e
de coaching, onde acompanhamos a aplicação do método para a solução
de um problema específico de sua empresa.
Autores: Valentino Bergamo e
Antonio Bucci
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