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Detalhes Curso ITIL v3 (RCV)

Publicado terça-feira, 10 de julho de 2012.    18054 Visualizações. Duração: 6:23 min.

Detalhes do Curso de ITIL v3 (RCV)

Wilson Orlandin nos explica primeiramente os quatro módulos que compõem o ciclo de qualificações Capability Stream e prepara para a certificação ITIL V3 Intermediate Examination – Capabilitity: SO&A- Service Offerings and Agreements - Previsão da demanda e definição da Estratégia e arquitetura dos serviços, incorporando o Gerenciamento do Portfólio, Acordos de Nível de Serviço – SLA , Catálogo de Serviço, Demanda, Fornecedor e Financeiro; PP&O- Planning, Protection and Optimization - Dá ênfase sobre os processos do Desenho de Serviço: Gerenciamento da Capacidade, Disponibilidade, Continuidade, Segurança, Demanda, Riscos; RC&V-Release, Control and Validation que cobre processos da Transição e Operação de Serviço, incluindo Gerenciamento de Mudança, Liberação e Implantação, Validação e Teste de Serviço, Configuração e Ativo de Serviço, Conhecimento, Cumprimento de Requisição e Avaliação de Serviço; OS&A – Operational Support and Analysis focando processos e funções da Operação de Serviço e processos da Melhoria de Serviço Continuada, incluindo Gerenciamento de Evento, Incidente, Requisição, Problema, Acesso, Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Operações de TI e Gerenciamento de Aplicativo. Mais adiante Wilson nos informa mais detalhes sobre este Curso que tem como objetivo o aprofundamento no módulo RC&V destacando a possibilidade que o participante terá em conhecer todos os detalhes de para poder coordenar a implementação da Gestão de Mudanças sem comprometer a melhoria dos resultados dos serviços de TI.

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Curso online elaboração de Matriz de Riscos de TI

 

Gerais: Fornecer um processo para a elaboração da matriz de riscos de TI de forma que os gestores possam estabelecer a estratégia de riscos e as respostas respectivas. Específicos:  Compreender os mapas de risco (riscos de TI que afetam os processos de negócio);  Identificar e determinar os cenários de riscos considerando os mapas de riscos;  Método para qualificar os riscos de TI;  O processo para a elaboração da Matriz de Risco;  Exercícios para a elaboração da matriz de riscos de TI;  Exercícios para a análise de impacto dos riscos aos processos de negócio.

(continua)

Data: segunda-feira, 23 de março de 2026

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12 X R$ 146,17
R$ 1.754,00 a vista

Curso Aplicação de Técnicas de Gerenciamento de Riscos de TI

 

Gerais:
Aplicar técnicas de gerenciamento de riscos no contexto de um processo instanciado de gerenciamento de riscos de TI.
Específicos:
*Aplicar técnicas de identificação de riscos;
*Identificar os riscos de TI que afetam os processos de negócio, elaborando mapa de riscos;
*Analisar e classificar os riscos de TI com base em padrões qualitativos e quantitativos previamente concebidos;
*Identificar apetite de riscos da empresa e priorizar os riscos;
*Definir estratégias de tratamento dos riscos;
*Planejar a mudança organizacional;
*Planejar a implantação do processo de gerenciamento de riscos;
*Governar o processo de gerenciamento de riscos;
*Monitorar e melhorar o processo de gerenciamento de riscos.

(continua)

Data: segunda-feira, 23 de março de 2026

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Curso e Mentoria on-line e ao vivo em Gerenciamento de Serviços de TIC com aprendizagem baseada em Projeto

 

Gerais:

Esta capacitação é uma forma diferente de capacitar pessoas e, ao mesmo tempo, implementar as melhores práticas no dia a dia. Você não precisa contratar consultorias a peso de ouro para obter o resultado esperado. A experiência tem demonstrado que o melhor resultado no uso de boas práticas é obtido quando os profissionais envolvidos com os serviços são os próprios artífices das boas práticas.

O que é aprendizagem baseada em projetos:

A aprendizagem baseada em projetos (ABP), ou project-based learning (PBL), tem o propósito de fazer com que os alunos resolvam problemas com a colaboração de seus colegas.
O cliente, a parceira de conteúdo e o GrupoTreinar definem em conjunto o problema a ser resolvido, num conceito de backlog de produtos.
Cabe aos alunos criarem métodos e estudarem soluções para chegar ao objetivo esperado, contando com a mentoria da parceira de conteúdo e do GrupoTreinar.
O conhecimento para o desenvolvimento das soluções é construído através de debates, fortalecendo e utilizando habilidades como pensamento crítico, resolução de problemas e comunicação.
Ao final, o objetivo é expor todas as ideias e os projetos criados e debater sobre eles, mostrando, assim, o que funciona em cada caso, além de trazer novas possibilidades ao que já era conhecido pelos estudantes.

Mentoria e orientação no projeto:

Profissionais com longo histórico em formação e implementação de práticas de gerenciamento de serviços de TIC. Com encontros remotos planejados conforme o cronograma da aprendizagem.

Módulo de Diagnóstico:

Inclui a aplicação de questionários visando a avaliação de:
o Cultura organizacional;
o Modelo de liderança presente;
o Indicadores atuais de serviços de TIC;
o Aspectos técnicos de cada trilha de capacitação contratada.
Inclui também sessões para definição do backlog de produto que será objeto de todo o programa de capacitação.
Planejamento do roadmap conforme as prioridades.

(continua)

Data: segunda-feira, 27 de abril de 2026

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