Curso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no COBIT

Objetivo

Proporcionar ao participante o entendimento da motivação, objetivos, benefícios e funcionamento de uma estrutura de Gerenciamento de Serviços de TI e do COBIT. Tal capacitação pretende habilitar o participante a participar de iniciativas de definição, construção e implantação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI.

Público-alvo

Gestores, consultores e técnicos nas diversas áreas de Tecnologia da Informação (Planejamento, Arquitetura, Desenvolvimento, Operação, Qualidade, etc).

 

 

 

Benefícios

Para a organização:

• Conscientização e capacitação dos indivíduos no sentido de atuar em benefício do negócio;
• Potencialização da qualidade de entrega dos serviços de TI e conseqüente resustado positivo para o negócio;
• Potencialização da otimização de custos na entrega e gerenciamento dos serviços de TI, considerando-se que atividades, iniciativas e investimentos estarão alinhados as necessidades de negócio.

Para o profissional:

• Maior grau de profissionalização e diferenciação profissional;

• Capacitação para organização e otimização de suas atividades na organização;

 

 

Investimento

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Requisitar valor do Investimento

Data / Local

Data Inicial: segunda-feira, 24 de fevereiro de 2025

Local: Rua Doutor Neto de Araújo 320, São Paulo, Bairro Vila Mariana ( Prédio seguro, com acessibilidade, segurança, estacionamento. Localizado a 350m da estação de metro de Vila Mariana) - São Paulo - SP . (confirmação do local até 7 dias antes da data de início).

Período

Horário: das 8:30 às 17:30 horas com intervalos para coffee breaks (no próprio local e já inclusos no investimento) e almoço. Total: 24 horas de aula

Conteúdo Programático

1. Gerenciamento de Serviços - Embasamento

Este módulo objetiva apresentar os conceitos de Serviço de TI e Gerenciamento

de Serviços de TI.

2. Ciclo de Vida do Serviço

Objetiva apresentar o Ciclo de Vida do Serviço descrito no COBIT,

seus objetivos e valor para o negócio. Aborda as seguintes fases:

•   Estratégia de Serviço

•    Desenho de Serviço

•   Transição de Serviço

• Operação de Serviço

•  Melhoria de Serviço Continuada

2. Processos

Objetiva apresentar os processos de Gerenciamento de Serviços de TI

(apontando objetivos, atividades, indicadores, etc) que suportam todo o

Ciclo de Vida do Serviço.

3. Funções

Objetiva apresentar os funções descritas no COBIT(*1) que desempenham

papéis relevantes no Gerenciamento de Serviços de TI.

4. Papéis

Objetiva apresentar os papéis relevantes descritos no COBIT.

5. Arquitetura e Tecnologia

Objetiva apresentar potenciais usos de tecnologia no suporte do Gerenciamento

de Serviços de TI.



(*1) O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology)

é um framework amplamente reconhecido para governança e gestão de TI

que oferece um conjunto de boas práticas e diretrizes para ajudar as

organizações a alinhar seus objetivos de TI com as metas de negócios.

No contexto do Gerenciamento de Serviços de TI, o COBIT desempenha várias

funções importantes:

1. Governança e Alinhamento Estratégico

Definição de objetivos e metas: O COBIT ajuda a alinhar a estratégia de TI

com a estratégia de negócios, garantindo que as iniciativas de TI contribuam

para os objetivos gerais da organização.

Participação de stakeholders: Assegura que as partes interessadas estejam

envolvidas e que as expectativas sejam atendidas através da definição de

políticas e práticas eficazes.

2. Gerenciamento de Riscos

Identificação e avaliação de riscos: O COBIT fornece um framework para

identificar, avaliar e mitigar riscos relacionados aos serviços de TI,

garantindo que os serviços sejam confiáveis e protegidos contra ameaças.

Gerenciamento da continuidade do serviço: Oferece diretrizes para a 

implementação de planos de continuidade para minimizar o impacto de

interrupções nos serviços de TI.

3. Monitoramento e Avaliação

Métricas e indicadores de desempenho: O COBIT promove a definição e o

acompanhamento de métricas e KPIs (Key Performance Indicators) para monitorar

a performance dos serviços de TI.

Auditoria e conformidade: As funções do COBIT incluem processos de auditoria

para assegurar que os serviços de TI estejam em conformidade com normas e

regulamentos.



4. Entrega e Suporte de Serviços

Gerenciamento de processos de TI: O COBIT oferece práticas de gerenciamento

de processos de TI, desde a implementação e suporte técnico até a manutenção

e suporte aos usuários.

Qualidade e eficiência dos serviços: O framework enfatiza a importância da

entrega de serviços de TI de alta qualidade que atendam aos requisitos e

expectativas dos clientes.

5. Gestão de Recursos

Gestão de ativos e recursos de TI: O COBIT ajuda a assegurar que os recursos

de TI sejam geridos de forma eficiente, incluindo infraestrutura, aplicativos,

dados e pessoal.

Alocação de recursos: Fornece diretrizes para a alocação eficiente de recursos

de TI, garantindo que sejam usados de maneira econômica e eficaz.

6. Melhoria Contínua

Revisão de processos: O COBIT incentiva a revisão contínua dos processos de

gerenciamento de serviços de TI para identificar melhorias e otimizar o

desempenho.

Feedback e aprendizado: Permite a coleta de feedback e a aplicação de lições

aprendidas para aprimorar continuamente as práticas de gestão de TI.



Referência e Bibliografia Recomendada

Livros oficiais do COBIT.

 

Certificado

A emissão dos certificados é individual, sendo confeccionada em papel filigranado com numeração única que é de controle do GrupoTreinar, possibilitando a verificação de sua integridade tão pronto quanto seja necessário.

Anexos

Descritivo detalhado do Curso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no COBIT

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