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- Detalhes Curso ITIL v3 (OSA)
Publicado quarta-feira, 11 de julho de 2012. 17987 Visualizações. Duração: 4:46 min.
Detalhes do Curso de ITIL v3 (OSA)
Wilson Orlandin nos explica em detalhes a necessidade de otimização e padronização de toda TI ressaltando a importância de ser a central de serviços de TI um modelo de excelência operacional que cobre a organização das áreas de Service Desk, Gerenciamento Técnico, G. de Aplicações e G. de Operações de TI de acordo com as melhores práticas em Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Eventos, Cumprimento de Requisições, Gerenciamento de Acesso bem como com atividades operacionais relacionadas com: Gerenciamento de Mudanças, G. de Ativos e Configuração do Serviço, G. de Liberação e Implantação, G. de Capacidade, G. de Disponibilidade, G. de Conhecimento, G. Financeiro e G. da Continuidade do Serviço de TI. Disponibilidade, Continuidade, Segurança, Demanda, Riscos; RC&V-Release, Control and Validation que cobre processos da Transição e Operação de Serviço, incluindo Gerenciamento de Mudança, Liberação e Implantação, Validação e Teste de Serviço, Configuração e Ativo de Serviço, Conhecimento, Cumprimento de Requisição e Avaliação de Serviço; OS&A – Operational Support and Analysis focando processos e funções da Operação de Serviço e processos da Melhoria de Serviço Continuada, incluindo Gerenciamento de Evento, Incidente, Requisição, Problema, Acesso, Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Operações de TI e Gerenciamento de Aplicativo. Mais adiante Wilson nos informa mais detalhes sobre este Curso que tem como objetivo o aprofundamento no módulo RC&V destacando a possibilidade que o participante terá em conhecer todos os detalhes de para poder coordenar a implementação da Gestão de Mudanças sem comprometer a melhoria dos resultados dos serviços de TI.
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Curso e Mentoria on-line e ao vivo em Gerenciamento de Serviços de TIC com aprendizagem baseada em Projeto
Gerais:
Esta capacitação é uma forma diferente de capacitar pessoas e, ao mesmo tempo, implementar as melhores práticas no dia a dia. Você não precisa contratar consultorias a peso de ouro para obter o resultado esperado. A experiência tem demonstrado que o melhor resultado no uso de boas práticas é obtido quando os profissionais envolvidos com os serviços são os próprios artífices das boas práticas.
O que é aprendizagem baseada em projetos:
A aprendizagem baseada em projetos (ABP), ou project-based learning (PBL), tem o propósito de fazer com que os alunos resolvam problemas com a colaboração de seus colegas.
O cliente, a parceira de conteúdo e o GrupoTreinar definem em conjunto o problema a ser resolvido, num conceito de backlog de produtos.
Cabe aos alunos criarem métodos e estudarem soluções para chegar ao objetivo esperado, contando com a mentoria da parceira de conteúdo e do GrupoTreinar.
O conhecimento para o desenvolvimento das soluções é construído através de debates, fortalecendo e utilizando habilidades como pensamento crítico, resolução de problemas e comunicação.
Ao final, o objetivo é expor todas as ideias e os projetos criados e debater sobre eles, mostrando, assim, o que funciona em cada caso, além de trazer novas possibilidades ao que já era conhecido pelos estudantes.
Mentoria e orientação no projeto:
Profissionais com longo histórico em formação e implementação de práticas de gerenciamento de serviços de TIC. Com encontros remotos planejados conforme o cronograma da aprendizagem.
Módulo de Diagnóstico:
Inclui a aplicação de questionários visando a avaliação de:
o Cultura organizacional;
o Modelo de liderança presente;
o Indicadores atuais de serviços de TIC;
o Aspectos técnicos de cada trilha de capacitação contratada.
Inclui também sessões para definição do backlog de produto que será objeto de todo o programa de capacitação.
Planejamento do roadmap conforme as prioridades.
Data: quinta-feira, 10 de abril de 2025
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Curso Planejando e implementando a estratégia de transformação digital
Geral
* Desenvolver e implementar a estratégia digital da Organização.
Específicos
* Compreender o impacto das tecnologias disruptivas para os serviços de TI.
* Compreender as novas formas de trabalho e de inovação.
* Compreender os impactos de novos modelos de negócio apoiados pelas tecnologias disruptivas.
* Compreender as dimensões da transformação digital.
* Compreender as capacidades digitais que se deve desenvolver.
* Compreender o impacto na governança e gestão de TI.
* Compreender o processo de planejamento para a transformação digital.
* Compreender o novo papel do CIO e da unidade de TI do futuro.
* Compreender as abordagens de mudança organizacional e de implementação.
(continua)Data: segunda-feira, 12 de maio de 2025
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Curso Completo em APF - Análise de Ponto de Função
Proporcionar aos participantes o conhecimento e domínio da técnica, habilitando-os a realizarem estimativas e contagens de pontos de função de projetos de manutenção, desenvolvimento e implantação nos mais diversos ambientes tecnológicos.
(continua)Data: segunda-feira, 19 de maio de 2025
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