Coordenador
Consultores com grande experiência em processos envolvendo a Governança Corporativa e a Governança de Tecnologia da Informação, bem como Gerenciamento de TI. Conhecimento e experiência em frameworks relevantes como CobiT®, ValIT, RiskIT, eSCM, ISO/IEC20000, ISO/IEC38500, entre outros. Responsáveis pela avaliação, desenvolvimento e implementação de soluções de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI em empresas de diferentes portes. Certificados como instrutores para aplicação do curso de CobiT® Foundation. Certificados em CobiT Foundtion, ISO 20000 Foundation, eSCM-SP, eSCM-CL e eSCM Determination.
Objetivo
Capacitar o participante a entender as necessidades de entrega de serviços de TI, compreender os processos operacionais que suportam a entrega dos serviços de TI, habilitar o participante a definir, construir e implantar os processos operacionais, e, por fim, capacitá-lo para gerencia-los.
Público-alvo
Voltado para gestores e técnicos cuja responsabilidade é definir, desenvolver, implementar e/ou gerir um modelo de gestão da Operação de TI da organização
Benefícios
Para o profissional:
- Maior grau de profissionalização;
- Ampliação/consolidação da capacidade do profissional para estruturar e gerenciar processos de gestão operacional de TI.
Para a organização:
- Capacidade de desenvolver ou aprimorar os processos de gestão da Operação de TI, e, consequentemente, melhorar a qualidade dos serviços TI;
- Melhoria dos resultados organizacionais (valor) em função da melhora na qualidade dos serviços de TI;
- Estruturação de um modelo lógico de controles (dashboard) de desempenho da Operação de TI;
- Maior capacidade de adaptação às alterações nas prioridades do Negócio.
- Os Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseados no COBIT são fundamentais para a Governança de TI por fornecerem uma estrutura robusta e coerente que alinha as operações de TI com os objetivos estratégicos da organização. O COBIT integra boas práticas e controles para garantir que a TI não só apoie as metas de negócios, mas também adicione valor de forma eficiente e controlada. Veja como esses fundamentos são essenciais para a Governança de TI:
Alinhamento Estratégico
- Conexão entre TI e negócios: O COBIT orienta as organizações a garantir que as iniciativas de TI estejam alinhadas com os objetivos estratégicos e as metas de negócios, maximizando o valor que a TI agrega à empresa.
- Definição de papéis e responsabilidades: O framework assegura uma estrutura clara de papéis e responsabilidades, promovendo uma colaboração eficaz entre a TI e as demais áreas da empresa.
Criação de Valor
- Foco em benefícios e resultados: O COBIT enfatiza a entrega de valor por meio da TI, garantindo que os serviços e soluções de TI sejam planejados e gerenciados de forma a gerar benefícios tangíveis e intangíveis para a organização.
- Eficiência e eficácia: A estrutura propõe práticas que melhoram a eficiência operacional e a eficácia dos serviços, reduzindo custos e aumentando a produtividade.
Gerenciamento de Riscos
- Identificação e mitigação de riscos de TI: O COBIT fornece diretrizes para gerenciar riscos relacionados à TI, promovendo a segurança, a continuidade de serviços e a redução de impactos negativos em caso de falhas ou ameaças.
- Conformidade e segurança: Implementa controles para assegurar que as práticas de TI estejam em conformidade com normas, regulamentações e políticas internas, garantindo a segurança dos dados e a privacidade.
Uso Otimizado de Recursos
- Gestão de recursos de TI: O COBIT orienta a gestão eficiente de recursos tecnológicos, financeiros, humanos e de informação, para garantir que sejam utilizados de forma ideal para apoiar os serviços de TI.
- Gestão de capacidade e desempenho: Ajuda a garantir que os recursos estejam dimensionados e sejam geridos para suportar a carga de trabalho necessária, evitando desperdícios e gargalos.
- Transparência e Comunicação
- Relatórios claros e precisos: O COBIT promove práticas de monitoramento e geração de relatórios que dão visibilidade ao desempenho dos serviços de TI e ao cumprimento de metas estratégicas.
- Engajamento de stakeholders: Garante que as partes interessadas estejam informadas e engajadas no processo de governança, o que é vital para o suporte e a tomada de decisões.
- Melhoria Contínua
- Cultura de melhoria e adaptação: O COBIT incentiva a análise contínua de desempenho e a adaptação dos processos com base nos resultados obtidos, para que as práticas de TI possam evoluir de acordo com as necessidades e o avanço tecnológico.
- Aprendizagem organizacional: As práticas de melhoria contínua permitem que a organização aprenda com as experiências passadas, aperfeiçoando a entrega de serviços e a governança.
Framework Integrado
- Interoperabilidade com outros frameworks: O COBIT é projetado para funcionar em harmonia com outros frameworks e metodologias de gerenciamento de serviços de TI, como a ISO/IEC 20000. Isso o torna uma peça central para a governança, que se beneficia da sinergia entre diferentes práticas de gerenciamento.
- Adaptabilidade: O COBIT pode ser customizado para diferentes tipos e tamanhos de organizações, o que o torna uma escolha versátil para gerenciar serviços de TI com eficiência e controle.
Investimento
Clique abaixo e receba de imediato os valores do investimento via email:
Data / Local
Data Inicial: segunda-feira, 24 de fevereiro de 2025
Local: Rua Doutor Neto de Araújo 320, São Paulo, Bairro Vila Mariana ( Prédio seguro, com acessibilidade, segurança, estacionamento. Localizado a 350m da estação de metro de Vila Mariana) - São Paulo - SP . (confirmação do local até 7 dias antes da data de início).
Período
Horário: das 8:30 às 17:30 horas com intervalos para coffee breaks (no próprio local e já inclusos no investimento) e almoço. Total: 32 horas de aula
Conteúdo Programático
1. Necessidade de estabelecimento de processos formais de gerenciamento operacional e alinhamento com o Negócio
2. Fundamentação da estruturação por processos
3. Contextualização e detalhamento dos processos operacionais no
CobiT(*1)
- DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços (insumos e atividades operacionais)
- DS2 Gerenciar Serviços de Terceiros (insumos e atividades operacionais)
- DS3 Gerenciar Capacidade e Desempenho (insumos e atividades operacionais)
- DS4 Assegurar Continuidade de Serviços (insumos e atividades operacionais)
- DS5 Assegurar a Segurança dos Serviços (insumos e atividades operacionais)
- DS6 Identificar e Alocar Custos (insumos e atividades operacionais)
- DS7 Educar e Treinar os Usuários (insumos e atividades operacionais)
- DS8 Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes
- DS9 Gerenciar a Configuração
- DS10 Gerenciar os Problemas
- DS11 Gerenciar os Dados (insumos e atividades operacionais)
- DS12 Gerenciar o Ambiente Físico (insumos e atividades operacionais)
- DS13 Gerenciar as Operações
4. Planejamento e implantação dos processos
(*1) O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology)
é um framework amplamente reconhecido para governança e gestão de TI
que oferece um conjunto de boas práticas e diretrizes para ajudar as
organizações a alinhar seus objetivos de TI com as metas de negócios.
No contexto do Gerenciamento de Serviços de TI, o COBIT desempenha várias
funções importantes:
1. Governança e Alinhamento Estratégico
Definição de objetivos e metas: O COBIT ajuda a alinhar a estratégia de TI
com a estratégia de negócios, garantindo que as iniciativas de TI contribuam
para os objetivos gerais da organização.
Participação de stakeholders: Assegura que as partes interessadas estejam
envolvidas e que as expectativas sejam atendidas através da definição de
políticas e práticas eficazes.
2. Gerenciamento de Riscos
Identificação e avaliação de riscos: O COBIT fornece um framework para
identificar, avaliar e mitigar riscos relacionados aos serviços de TI,
garantindo que os serviços sejam confiáveis e protegidos contra ameaças.
Gerenciamento da continuidade do serviço: Oferece diretrizes para a
implementação de planos de continuidade para minimizar o impacto de
interrupções nos serviços de TI.
3. Monitoramento e Avaliação
Métricas e indicadores de desempenho: O COBIT promove a definição e o
acompanhamento de métricas e KPIs (Key Performance Indicators) para monitorar
a performance dos serviços de TI.
Auditoria e conformidade: As funções do COBIT incluem processos de auditoria
para assegurar que os serviços de TI estejam em conformidade com normas e
regulamentos.
4. Entrega e Suporte de Serviços
Gerenciamento de processos de TI: O COBIT oferece práticas de gerenciamento
de processos de TI, desde a implementação e suporte técnico até a manutenção
e suporte aos usuários.
Qualidade e eficiência dos serviços: O framework enfatiza a importância da
entrega de serviços de TI de alta qualidade que atendam aos requisitos e
expectativas dos clientes.
5. Gestão de Recursos
Gestão de ativos e recursos de TI: O COBIT ajuda a assegurar que os recursos
de TI sejam geridos de forma eficiente, incluindo infraestrutura, aplicativos,
dados e pessoal.
Alocação de recursos: Fornece diretrizes para a alocação eficiente de recursos
de TI, garantindo que sejam usados de maneira econômica e eficaz.
6. Melhoria Contínua
Revisão de processos: O COBIT incentiva a revisão contínua dos processos de
gerenciamento de serviços de TI para identificar melhorias e otimizar o
desempenho.
Feedback e aprendizado: Permite a coleta de feedback e a aplicação de lições
aprendidas para aprimorar continuamente as práticas de gestão de TI.
Certificado
A emissão dos certificados é individual, sendo confeccionada em papel filigranado com numeração única que é de controle do GrupoTreinar, possibilitando a verificação de sua integridade tão pronto quanto seja necessário.
Anexos
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