Capacitar profissionais de recepção e atendimento em clínicas médicas/hospitais para oferecer um serviço de excelência, humanizado, acolhedor e eficiente, promovendo a satisfação e fidelização dos pacientes.
O objetivo é transformar o atendimento em uma experiência consciente e genuína, em que o profissional entende que cada interação é uma oportunidade de cuidado e valorização do outro. Assim, a redefinição do modelo mental deixa de ser apenas conceitual e torna-se um novo modo de agir e de se relacionar com pacientes e colegas de equipe.
Uma das primeiras pessoas que o cliente vê ao chegar à clínica e/ou hospital é a(o) recepcionista. Desta forma, estar de acordo com as diversas exigências do cliente é fundamental para o sucesso deste tipo de profissional. Neste curso, o participante irá aprender as diversas técnicas de atendimento ao cliente, inclusive via telefone (mídias sociais, whatsapp), e assim poderá aprimorar a sua capacidade de recepcionar com excelência, contribuindo com sua própria imagem a boa apresentação da empresa.
. O volume da documentação e de dados envolvidos tem crescido significativamente nos últimos tempos;
. Recursos humanos e financeiros têm sido empregados no atendimento ou adequação à legislação, bem como aos requisitos de diferentes certificações;
. A crescente necessidade da integração entre os diferentes sistemas corporativos que vem sendo implementados nas empresas tais como, ERP, CRM e e-Business;
. Mercado de atuação cada vez mais competitivo e exigente.
